日本トップレベルのITリテラシー企業の病院が選んだ弊社のサービスデスク

異動等による職員間の情報共有不足と、それに伴う対応の遅れ

職員の方の異動が多く、システムに関する情報や過去の経緯の引き継ぎが十分に行われないケースがありました。そのため、問題発生時に迅速な状況把握が難しく、原因究明や解決までに時間がかかってしまうことが課題となっていました。

従来のサービスデスクにおける、専門知識の不足と対応範囲の曖昧さ

電子カルテと部門システム間の連携など、複雑な仕様への理解が求められる中、従来の対応では原因の特定に時間を要することがありました。また、対応範囲が明確でなく、インフラ業者との切り分けにも課題を抱えていました。

迅速で的確な障害対応

電子カルテや連携仕様への深い知見と、ナレッジデータベースの活用により、障害発生時の原因特定と復旧時間が大幅に短縮されました。これにより、診療業務への影響を最小限に抑え、安定したシステム稼働を実現しています。

能動的な業務改善提案

単なる受け身の対応だけでなく、マニュアル作成や運用改善提案などを積極的に行うことで、職員の皆様のITリテラシー向上と業務効率化に貢献。システムを「使わされる」のではなく「使いこなす」環境づくりを支援しています。

信頼されるパートナーへ

情報システムご担当者様との密な連携や、職員間の情報共有をサポートすることで、単なる業者ではなく、共に病院のICTを支えるパートナーとしての信頼を確立。サービスデスク以外のスポット業務のご相談もいただくようになりました。