24時間365日の運用監視から解放　～Zabbix活用～

形骸化した監視サーバー（Zabbix）と属人化した運用体制

監視サーバーとしてZabbixを導入していたものの、長年にわたり設定がメンテナンスされておらず、その運用は形骸化していました。専門知識を持つ担当者も社内に不在で、設定ルールも統一されていなかったため、運用が属人化。障害発生時の迅速な対応や、新たな監視設定の追加・変更が非常に困難な状況でした。

24時間365日の有人監視によるコストと運用負荷

システムの安定稼働を維持するため、24時間365日の監視体制を外部の専門業者へ委託していました。しかし、この有人監視は多大なコストがかかるだけでなく、休日や夜間に障害が発生した際には、担当者へのエスカレーションや復旧対応依頼など、大きな運用負荷が生じていました。

有人監視撤廃でコスト減

最大の効果は、Zabbixによる障害検知と復旧の自動化を実現したことにより、24時間365日の有人監視体制を完全に撤廃できたことです。これにより、これまで外部委託にかかっていた多額のコストを削減することに成功しました。また、休日や深夜の障害発生時における精神的・時間的な運用負荷からも解放され、担当者はより創造的な業務に集中できる環境が整いました。

属人化解消と運用効率化

Zabbixの監視設定に明確なルールを設けて再構築したことで、担当者のスキルに依存しない安定した運用が可能になりました。また、手順書を検索性に優れたAsciidoc形式に統一したことや、誰でも手軽に検証環境を構築できる仮想基盤を用意したことで、業務の引き継ぎや情報共有がスムーズになり、チーム全体の業務効率が大幅に向上しました。

問い合わせ削減と情報提供

各システムの稼働状況を一覧できるWebサイトを構築したことで、エンドユーザーや営業担当者へリアルタイムな情報提供が可能になりました。障害の発生状況や復旧見込みを即座に共有できるため、これまで電話やメールで本社に寄せられていた多くの問い合わせが削減され、サポート担当者の工数削減と顧客満足度の向上に繋がりました。